Damos respuesta a las preguntas más frecuentes

¿ IVA?
Todos los precios facilitados en nuestra tienda online llevan todos los impuestos y tasas vigentes incluidas, para que nuestros clientes se ahorren sorpresas inesperadas.

2. ¿Debo registrarme para comprar en etxelore.net?
No es imprescindible estar registrado en nuestra página web.

3. ¿Es seguro comprar en etxelore.net?
Etxelore.net cumple los requisitos de seguridad necesarios para que usted pueda comprar de forma segura en nuestra web. No obstante, en las CONDICIONES GENERALES pueden constatar las garantías y derechos que tienen al realizar una compra online.

4. ¿Qué formas de pago tenemos disponibles en la web?
Para realizar el pedido, el precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente, debiendo el comprador abonar el total del importe de la compra.

• Pay Pal
• Visa.
• Reembolso (gasto adicional 2.50 €).

5. ¿Qué alcance territorial tiene etxelore.net?
Los productos ofrecidos se sirven dentro del territorio peninsular español. Más información en el apartado ENVIOS Y ENTREGAS.

6. ¿Puedo devolver un producto?
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a etxelore.net contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Por ejemplo las plantas, ya que son productos vivos y perecederos).

Es preferible que durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. Es importante que nos envíe una imagen del estado en el que se encuentra la planta a nuestro email ………………………. o al whatsapp 667616882 para poder observar posibles daños o en algunos casos para enviarla junto la reclamación a la agencia del transporte.

Si desea realizar cancelar el pedido antes de recibirlo, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido). La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida etc. llame tan pronto como sea posible al 946150066 o al 667616882 y trataremos de enmendar el error.

Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email ………………………….. o al whatsapp 667616882 indicando el número de referencia de su pedido.

Nos gustaría especificar que las agencias de transporte normalmente no se responsabilizan de los envíos de plantas, salvo en algunas excepciones, siendo Etxelore la que se hace responsable enviándole de nuevo otro producto en el caso de deterioro o rotura del envío. Para ello es imprescindible enviar una fotografía del producto defectuoso a nuestro whatsapp 667616882 o mail ……………………………..

7. ¿Cómo me informo del estado de mi pedido?
Etxelore.net informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. A la recepción de la mercancía agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.

8. ¿Cuál es el plazo de entrega en etxelore.net?
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para más información visite nuestro apartado ENVÍOS Y ENTREGAS. Los pedidos con fecha de entrega durante el mes de Agosto, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional.

9. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envió son 14 € como norma general. Siendo modificados automáticamente dependiendo por el volumen y peso de la mercancía.
Los precios de los portes siempre serán por envío. Para saber los gastos de envío sólo tiene que añadir los productos al carrito de la compra (no es preciso registrarse) y la web lo calculará automáticamente.

10. ¿Cuál es la garantía de la que dispongo en los productos de etxelore.net?
Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.
En etxelore.net comercializamos solo plantas vivas, siendo estas consideradas como productos perecederos.

11. ¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?
Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. Tenga en cuenta que la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía en la puerta de su casa, no pretenda que se lo lleven dentro ya que no están obligados a hacerlo.

12. ¿Qué ocurre si mi mercancía no llega?
Etxelore.net informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Si después de recibir el aviso del envío ve que su pedido tarda más tiempo de los plazos indicados en el aparatado ENVÍOS Y ENTREGAS, póngase en contacto con nosotros vía teléfono o email. El retraso puede ser debido a las condiciones meteorológicas o incidencias en el transporte. Nosotros inmediatamente buscaremos la mejor solución para que su pedido llegue a su casa lo antes posible.

13. ¿Qué ocurre cuando le llega la mercancía rota o en mal estado?
Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a …………………………….en 24 horas desde el momento de la entrega. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las, deben ser comunicadas lo más breve posible desde el día de recepción de la mercancía (en 24 horas para poder tramitar la reclamación al transportista), en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a……………………………………..

14. ¿Y si no está disponible la mercancía solicitada?
Etxelore.net se pondrá en contacto con el cliente, indicándole que productos de su pedido no están disponibles y el plazo de entrega. El cliente decidirá si aceptarlo o no. En el caso de no aceptar el plazo de espera, puede cambiar el producto por otro o podemos eliminarlo del pedido o anular el pedido si es necesario. Las devoluciones del dinero son inmediatas.

15. ¿Qué ocurre cuando la mercancía que me llego no es la que he pedido?
Al comprobar que la mercancía no es la que desea, póngase en contacto con nosotros vía email ………………………. o teléfono 667616882. Etxelore.net se encargara, sin ningún gasto adicional, de la devoluciones y enviarle su pedido.

16. ¿El pedido me lo entregan en la puerta de casa?
El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.